91% dos CIOs e líderes de tecnologia afirmam que suas organizações dedicam pouco ou nenhum tempo a observar os efeitos comportamentais do uso de IA pelos colaboradores. O dado é do Gartner, e aparece em meio a evidências crescentes de que o uso intenso dessas ferramentas pode trazer riscos psicossociais reais: fadiga cognitiva, ansiedade e dependência excessiva da tecnologia para tarefas simples do dia a dia — um desdobramento direto do que já discutimos ao falar sobre IA no RH e o que o gestor de pessoas precisa saber.

Para o RH, esse não é apenas um tema de tecnologia. Com a atualização da NR-1 trazendo a gestão de riscos psicossociais para o campo da conformidade legal, o impacto da IA sobre a saúde mental no trabalho começa a se tornar um novo risco psicossocial que precisa entrar no radar — antes que apareça como afastamento, queda de produtividade ou desgaste emocional do time.

O que o Gartner descobriu sobre IA e comportamento no trabalho

Segundo o Gartner, o problema vai além do custo ou da maturidade técnica das ferramentas de IA. A consultoria descreve efeitos comportamentais como atrofia de habilidades, compressão da experiência profissional, isolamento e dependência excessiva como consequências pouco monitoradas da adoção acelerada de IA — e alerta para quadros de sofrimento psíquico intenso associados ao uso prolongado dessas ferramentas, um fenômeno que a própria consultoria já vem chamando a atenção do mercado.

Apesar disso, a mesma pesquisa mostra que a grande maioria das empresas segue sem qualquer processo formal para acompanhar esses efeitos — o que cria um ponto cego justamente na dimensão humana de uma transformação tecnológica que avança rápido.

O que a ciência já mostra sobre o impacto cognitivo do uso intenso de IA

Um estudo do MIT Media Lab, que acompanhou a atividade cerebral de participantes durante tarefas de escrita, encontrou menor engajamento cognitivo entre quem usou ferramentas de IA generativa, além de mais dificuldade para lembrar o próprio conteúdo produzido e menor senso de autoria sobre o texto final. Os pesquisadores chamaram esse padrão de "dívida cognitiva".

Vale uma ressalva importante: o estudo é um preprint, ainda não revisado por pares, e já foi alvo de críticas metodológicas na comunidade acadêmica. Isso não invalida a preocupação com riscos psicossociais ligados à IA, mas reforça que o tema ainda está em construção — o que é mais um motivo para o RH observar como o uso de IA afeta o próprio time, em vez de assumir respostas prontas.

Por que a IA também é uma pauta de riscos psicossociais na NR-1

A atualização da NR-1 exige que as empresas mapeiem e gerenciem riscos psicossociais no ambiente de trabalho — detalhamos o que muda com a NR-1 em 2026 e os principais impactos da norma atualizada para o RH — e o uso intenso e mal orientado de ferramentas de IA se encaixa nesse campo com força crescente. Assim como sobrecarga de trabalho, prazos irreais ou falta de autonomia já são reconhecidos como fatores de risco psicossocial, a pressão para usar IA constantemente, sem espaço para questionar ou pausar, pode gerar o mesmo tipo de desgaste.

Isso não significa tratar a IA como vilã. Significa reconhecer que toda ferramenta que muda a forma como as pessoas pensam e trabalham pode gerar riscos psicossociais, e merece ser observada com a mesma seriedade que se observa uma mudança de processo ou de escala de trabalho.

Sinais de risco psicossocial que o RH deve observar

Alguns sinais podem indicar riscos psicossociais em desenvolvimento, e não apenas ganho de produtividade:

• Colaboradores que relatam insegurança para tomar decisões sem antes consultar uma ferramenta de IA;

• Queda perceptível na qualidade de raciocínio ou argumentação em tarefas antes bem executadas sem apoio de IA;

• Sinais de ansiedade relacionados à pressão por usar IA para acompanhar o ritmo de entrega esperado;

• Isolamento crescente, com menos trocas entre colegas para resolver problemas que antes eram discutidos em equipe;

• Dependência que gera desconforto visível quando a ferramenta de IA está indisponível.

Como o RH pode mapear esse risco psicossocial sem demonizar a IA

Mapear esse tipo de risco psicossocial não exige abandonar as ferramentas de IA, mas sim acompanhar seus efeitos com a mesma disciplina usada em outras frentes de bem-estar do colaborador:

• Incluir perguntas sobre uso de IA e bem-estar nas pesquisas de clima já existentes, como parte de uma estratégia mais ampla de wellbeing corporativo;

• Orientar lideranças a perceber sinais de sobrecarga ou insegurança ligados ao uso constante dessas ferramentas;

• Criar espaços de escuta onde o colaborador possa falar abertamente sobre dificuldades, sem medo de parecer "atrasado" em relação à tecnologia;

• Investir em upskilling para que os colaboradores usem IA com mais confiança e critério, em vez de dependência automática;

• Integrar esse acompanhamento ao plano de gestão de riscos psicossociais já exigido pela NR-1, em vez de tratá-lo como uma pauta à parte.

Cuidar do colaborador como um todo, não só como recurso produtivo

A adoção de IA no trabalho tende a se acelerar, e o RH que só olha para ganho de produtividade corre o risco de perder de vista os riscos psicossociais reais dessa mudança sobre as pessoas. Cuidar da saúde mental no trabalho nesse contexto significa reconhecer o colaborador como alguém com limites — o mesmo tipo de cuidado que já defendemos em conteúdos sobre saúde mental em momentos de recolocação profissional —, e não apenas como um recurso que deve acompanhar o ritmo da tecnologia.

A Biz apoia essa visão com uma estrutura de benefícios pensada para o bem-estar do colaborador como um todo, seja em modelos flexíveis ou tradicionais de benefícios:

• ✅ Multibenefícios flexíveis em um único cartão, que se adaptam a diferentes momentos e necessidades do colaborador

• ✅ Soluções que apoiam o bem-estar emocional, e não apenas a produtividade

• ✅ Cartões personalizados, que reforçam o cuidado real da empresa com cada pessoa do time

• ✅ Gestão simples e centralizada, dando ao RH mais tempo para acompanhar o que realmente importa: as pessoas

Sua empresa já mapeia os riscos psicossociais ligados ao uso de IA dentro do plano exigido pela NR-1, ou ainda mede apenas o ganho de produtividade?

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